Remboursement

Votre voyage avec Nouvelair s’est mal passé? vous êtes protégé par la loi internationale du transport aérien. Alors comment vous faire rembourser votre montant du billet avion?

Dès lors que le vol est annulé ou qu’on anticipe un retard de plus de 120 minutes, les passagers auront le droit à une prise en charge, un repas outre une nuitée d’hôtel s’il le faut, en attendant leur réacheminement vers leur destination.

Retard à l’arrivée

En fonction de la durée du retard accumulé après l’arrivée, le passager peut réclamer de 25% à 50% du prix du billet d’avion. Généralement, le retard doit être supérieur à cinq heure afin d’être éligible à un remboursement ou indemnité.

Les cas où Nouvelair peut ne pas vous payer

Votre transporteur aérien a le droit de ne pas vous verser une indemnisation si le retard du vol est imputable à des conditions météorologiques mettant en péril le voyage, à savoir une tempête, tornades, …

En cas de litige, le transporteur est censé vous payer un mois au maximum après le préjudice subi. ça peut être une annulation de vol, un retard entre 2 et 5 heures, perte ou endommagement de bagage, …

Après avoir annulé son vol, le passager peut demander à la compagnie aérienne de lui rembourser le montant de son billet d’avion, cela peut se faire par:

Email: nouvelair.modification@phoneo.ma ou call.center@nouvelair.com.tn

Téléphone: 08 26 96 03 03

Après la date de départ, le voyageur a jusqu’à deux jours pour annuler sa réservation et se faire rembourser.

Remboursement des taxes d’aéroport:

Les taxes payés à l’aéroport peuvent se rembourser si la demande du remboursement s’effectue durant les 90 jours qui suivent la date du vol annulé.

Des frais administratifs de 20 euros seront générés pour la restitution du montant de votre remboursement qui doit être effectuée entre 15 et 30 jours après la date du dépôt de la demande.


20 commentaires

  1. bonjour .sejour a djerba avec ma maman pris avec l’agence thomas cook lille .au retour le 24/6/2018 nous avons un retard de plus d 5 h , demarche effectuée auprés de TC qui me renvoie vers jet tours qui nous renvoie vers NOUVELAIR a ce jour je ne fais que telephoner et envoyer des mails toujours pas de réponse
    nouvelair tel 0187641000 me passe le service réclamations qui ne décroche jamais .
    bande d’escrocs ou pas?
    je ne sais plus ou m’adresser ne serait ce que pour un dédommagement…..

  2. Une compagnie à fuir le plus rapidement possible et à jamais !!

    J’ai pris un billet aller/retour Toulouse -> Tunis et Tunis-> Toulouse depuis le mois de février 2019 pour août 2019 et qu’elle ne fut pas ma surprise quand arrivé au comptoir d’enregistrement, on m’annonce que nous ne sommes pas sur la liste des passagers et que le vol a été annulé par la compagnie sous prétexte qu’ils m’avaient envoyer un mail m’annonçant que le prix des billets avaient augmentés de 80 € aujourd’hui et que je n’ai pas payé ces 80 € alors mes vols (aller-retour) ont été annulés (pourtant mon numéro de téléphone est trouvable facilement dans mes coordonnées de réservation de plus). Mail que je n’ai jamais reçu d’ailleurs, alors que je reçois bien tous les autres mails comme par hasard, du coup obligé de repayer des billets chez Tunis air pour 1 600 € environ, car mariage en Tunisie !

    A fuir et ne plus jamais commandé auprès de cette compagnie même si 200 ou 300 € moins cher, car au final on payer le triple du billet à cause de leurs incompétences !

  3. bonjour,
    Je tiens à préciser : une compagnie malhonete.

    demande de remboursement suite à une annulation de vol = taxe de l’aeroport
    Toulouse (TLS) – Tunis (Tun) le 13-05-2019
    Numéro de billet 85LM7M.

    jai fait la demande , jai répondu au mail comme quoi on va me rembourser , jai envoyer les documents demandées et à la fin il n’y a rien. que des rêves !
    je refais la meme chose j’appel le call center et pareil footage de gueule.
    ça fait deux demandes et deux fois de contact pas de remboursement. leurs réponses :

    Bonjour,
    Afin de vous rembourser le montant de 84€
    Prière de nous envoyer une copie de la carte bancaire utilisée lors du paiement XXXXXXXXXXXX2765.
    Cordialement
    CALL CENTER

    et puis , ils font les sourd. nous sommes en AOUT pour une demande effectué en mai voilà

    zéro respect cette compagnie .

  4. Bonjour le 5.08.19 départ Lyon Tunis vol BJ 573 départ à 10h55. Et bien nous nvon tout simplement pas pu embarquée ma fille de 11 mois et moi. En effet nous somme arrivée à 9h41 et l’enregistrement était déjà fini. L’accès à l’embarquement nous tout simplement été refuser.
    N° dossier 81YDCK
    Vol BJ 573

  5. Bonjour,
    j’ai pris le vol BJ599 , Marseille Djerba le 14/07/2019 j’ai réglé 85 euros de bagages en soute , je me rend compte aujourd’hui que l’on ma prélevé deux fois la somme de 85 euros sur mon compte , 4 message au callcenter qui reste sourd. Je m’aperçois que ce n’est pas une erreur innocente de leur par vu le nombre de plainte similaire sur internet . Je vais porter plainte , car c’est tout simplement du vol.

    numéro de dossier : 7T8VGC
    VOL MARSEILLE DJERBA : BJ599
    Date : 14/07/2019

  6. Laurence Iskandar,
    La compagnie Nouvelair n’est pas sérieuse elle a fait double débit sur le compte bancaire de mon mari pour un bagages en soute de 20 kg 50€ deux fois soit disant le premier virement n’a pas passé.Depuis le 4 janvier 2019 g envoyé toutes les pièces demandées, bcp des mails des rappels, bcpppppp des appels téléphoniques jusqu’à aujourd’hui pas signé de vie.
    C de l’arnaque je vais porter plainte au tribunal.

  7. Le 06/05/2019, on étaient 12 personnes à l’aéroport d’Istanbul, le vol est indiqué (retour) à 13:30. L’enregistrement est fermé et l’avion a décollé à 12:35, et c’était mentionné dans l’affichage! Il n’ont rien envoyé pour alerter leurs clients! Vous pouvez imaginez! Le premier jour du ramadan, on cherche ou est ce qu’on peut passer la nuit! Et encore pas de vol nouvelair deux jours de suite. On était obligé à prendre des tickets à 1280dn la personne à cause de leur improfessionalisme!! Le prix d’un voyage complet!!! Vous assumez votre responsabilité. Je me dirige vers la loi.

  8. J’ai rater mon vol le 19 /04/2019 de Nice destination Tunis je souhaite être remboursé mon numéro de dossiers 1388313794 merci cordialement

  9. J ai reservé un billet nouvelair au moment de la reservation c etait ecrit en vert bagage en soute inclu .du coup sur le billet electronique c etait ecrit pas de bagage en soute.Je les ai appelé ils m ont dit il fauut que j achete des kilo sur place à l aeroport et je serai remboursée à 100%.est ce que quelqu un parmis vous a vecu la meme chose .jattend votre reponse merci d avance

  10. Honteux le service client Nouvelair. Compagnie malhonnête: mon compte a été débité suite à une procédure de résa en ligne sur leur site; la résa n’a pas été prise en compte (bug ou ???), bon par contre pas moyen de se faire rembourser le montant du billet malgré les justificatifs bancaires transmis à la demande de la compagnie. Donc ils encaissent de l’argent pour une prestation non fournie.

  11. Je vous demande le remboursement de la taxe aéroport d’un vol que j’ai raté le. 29 août 2018 Paris à Monastir mon numéro de dossier 74 LEMT. C’est ma deuxième demande merci d’avance

  12. Le Samedi 22-09-2018, les agents de Nouvelair ont refusé de me fournir ma carte d’embarquement. Le vol était de Monastir vers Munich. J’avait une Visa Schengen issue de la part de l’Autriche et j’ai voulu atterrir à Munich pour ensuite prendre un train. de plus mes 2 frères sont à Munich, il m’a fallu les visiter d’abord.
    J’ai ensuite fait mes enquêtes et effectivement il s’est avéré qu’ils étaient totalement fautifs de m’avoir empêcher de rejoindre mon vol.
    Je demande une indemnisation pour le stress et les pertes qu’ils m’ont causé!

  13. Nouvelair pas moyen d’avoir de reponse de leurs parts. Vol du 26 mai 2018 a 16 heures et on a décollé le dimanche 27 mai à 07 heures. Plus de 15 heures de retard et pas une seule reponse de leurs part. Honteux.

    1. J’ai eu 8h de retard la semaine dernière, à qui vous allez vous adressez pour un dédommagement? Car en regardant sur Internet j’ai vu qu’au de la de 5h de retard, 400 euros par personne pouvait nous être versé. Bonne journée

  14. j ai réservé un vol mais je suis trompé de destination j ai inverser la destination nantes /Monastir au lieu de Monastir/nantes je souhaite avoir un remboursement

  15. Bonjour
    Je suis dans un avion de la compagnie Nouvel Air au départ de Marseille pour la destination Djerba sur le vol BJ 599 en date du 27 mai 2018.
    L’avion avait 1h00 de retard soit décollage pour 10h00 reporté à 11h00. Une fois dans l’avion le PNC nous informe qu’il y a de nouveau 1h00 de retard pour le décollage.
    Nous attendons tjs de decoller
    Que peut on espère comme indemnisation?
    Merci

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