Remboursement de billet

Puisque votre compagnie aérienne vous a communiqué une date précise pour vous transporter vers votre destination,  elle est censée vous rembourser si votre vol ne s’effectue pas à l’heure prévu.

Vol retardé/annulé

Indemniser ses passagers en cas où leur vol est annulé, surbooké, ou leur liaison décolle en retard? Tunisair Express prévoit une indemnisation de 1161 DT sur un vol intérieur et 1741 DT sur un vol long courrier. La compagnie tunisienne permet à ses passagers de se faire rembourser dans un délai maximum de 30 jours.

Vol surbooké

Un vol surbooké signifie que certains passagers doivent obligatoirement quitter l’avion car il n y a plus de sièges disponibles pour eux à bord!

Les différents opérateurs aériens y compris Tunisair Express doivent fournir aux passagers victimes de surréservation une assistance outre une prise en charge totale comprenant les repas, rafraichissements et un hébergement à l’hôtel s’il le faut.

Contre leur volonté, les passagers peuvent voir leur avion décoller sans eux, dans ce cas là, leur compagnie doit les proposer un remboursement  complet de leur billet réservé outre une compensation financière variant entre 200euros et 600euros (selon le trajet du vol)

Billet non remboursable:

Tunisair Express propose aux voyageurs qui ont raté leur vol de se faire rembourser certains taxes, à savoir, la redevance passager et la taxe d’aéroport.

Après avoir annulé leur billet, les passagers peuvent demander le remboursement de leurs taxes d’aéroport.

Afin de passer sa demande de remboursement auprès des chargés clients T.A.Express, le passager peut choisir entre les moyens de contacts proposés par la compagnie aérienne de la Tunisie, à savoir;

Téléphone: +216.70.10.13.00

Email: info@tunisairexpress.com.tn

Web:  www.tunisairexpress.net/fr/nous-contacter/


10 commentaires

  1. Bonjour moi c est le 2 mai Tunis Tozeur le vol suppose a18.30 retarde a20.45 ét apres retarde 23.30 heures à minuit on est averti qu il n a pas d avion on est resté jusqu a 2.30 he du matin à l aéro port apres on a su que l on aurait une utobus pour nous rendre à Ztozeur Je réglage mon billet qui a êtr acheté pas Oasis Agemci grave la la ville de Douz Tunisie
    Vol UG 30 à 20 .45 ét retarde a 23.30 heure et pas d aviovn merc

  2. Votre réservation de voyage
    Numéro de réservation : RORZ4X
    État du voyage : Confirmé
    Tunis à Gafsa
    Vol
    1 lundi 22 avril 2019
    Départ : 12:30Tunis, Tunisie – Carthage, terminal M
    Arrivée : 13:30Gafsa, Tunisie – Ksar
    Compagnie : Tunisair Express UG 46 Appareil : Aerospatiale/Alenia ATR 72
    Dernier enregistrement :informations non disponibles
    Type de tarif :THALASSO/Economique
    Bagages : 15 kilo(s) par voyageur
    le vol a été annulé sans la moindre information, ce qui demontre le mepris de cette compagnie a l”égard des clients, mon combat aujourd’hui est de me faire rembourser.

  3. je suis partie avec un enfant de 4 ans et nous avons eu 7 heures de retard le 31 juillet 2018 et j’ai envoyé je ne sais combien de courrier et jamais reçu une réponse de leur part ni même un mot d’excuse. PLUS JAMAIS CETTE COMPAGNIE
    Nous avons perdu une journée de vacances et surtout nous sommes restés dans l’aéroport de roissy de 7 heures du matin à 17 heures heures a laquelle nous avons décollé

  4. Salve !!
    avevo comprato un biglietto djerba -palermo con scalo a tunisi per il giorno 09-02-2019 alle ore 9:00 , ma il volo UG003 djerba – tunis è stato annullato , per cui ho perso anche il volo Tunisi- Palermo.
    La vostra compagnia aerea mi ha avvisato di tutto ciò alle 20:13 del giorno 08-02-2019 tramite questa mail, che allego di seguito. kacem.thouraya@tunisairexpress.com.tn (Cher passager,
    Nous vous informons que votre vol UG003 Djerba Tunis du 09/02/19 est annulé
    Votre réservation est protégée sur le vol UG009 départ de Tunis à 18h15
    Tunisair express vous présente ses excuses pour ce désagrément hors de sa volonté et vous remercie pour votre compréhension.

    Cordialement

    Thouraya kacem

    BOOKING CONTROL

    SUPERVISOR ) .
    Inoltre dopo aver affrontato un viaggio da Djerba a Tunisi di 7 ore dal costo di 100 DT , per raggiungere l’ aereoporto di tunisi entro le 18:1 5 mi viene comunicato che l’ email era errata perché non esisteva un volo Tunisi- Palermo alle 18:15 come detto dalla vostra compagnia.
    per evitare di rimanere a Tunisi e ripartire lunedì 11/02/2019 , considerato già il grosso disagio recatomi, ho dovuto acquistare un nuovo biglietto al costo di 350 DT con un’ altra compagnia aerea.
    Considerato che con l’ acquisto del biglietto avevo anche acquistato l’ assicurazione chiedo il rimborso pari al costo del biglietto non usato.
    Resto a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti.
    Certo di una vostra risposta
    Porgo cordiali saluti

  5. BONJOUR

    ON vient par la presente vous informer que le vol GU1759 TUNIS PALERME DU 5 NOVEMBRE 2018 ETAIT UN CALVAIRE
    VOL PREVU LE 5 NOVEMBRE A 11H DU MATIN A ETE REPORTE A 17H DONC ON ETAIT A L AEROPORT DE 8H DU MATIN.
    APRES L ENREGISTREMENT DES BAGAGES ET 9H DE RETARD LE VOL A ETE ANNULE DE 24H .CE VOL ETAIT EPUISANT
    DES PROBLEMES AU TRAVAIL PLUS QUE 24H LOIN DE NOS FAMMILLES. EN 2018 CEST LE 4EME VOYAGE AVEC TUNISSAIR EXPRESS
    BEAUCOUP DE RETARD BEAUCOUP DE PROBLEME C EST CE QUI NOUS OBLIGE DE CHANGER DE COMPAGNIE.
    ON VOUS DEMANDE DE FAIORE LE NECESSAIRE COMME LA LOI LE PERMET
    MME YACOUBI ZOUHAIRA
    MME YACOUBI NADIA

  6. Bonjour ,7 billets sur le vol 09A1201 du 25 AOUT 2018 et des heures d’attente dans une salle d’embarquement
    Je vous demande de me rembourser comme la loi le permet

  7. Bonjour.
    Le vol UG30 (Tozeur Tunis) prévu le 19 aout 2018 à 14h15 a été retardé jusqu’au 20 aout 2018 à 2h du matin. Je parle ici de 12 heures de retard pour 2 adultes et un bébé de 6 semaines.

  8. Bonjour,

    Mon vol direction Tunis a été retardé de 4h30 se qui nous a fait perdre une journée à nos frais d’hôtel, de plus, l’operation s’est également renouvellé pour mon retour à Paris là aussi un retard d´au moins 4h30!

  9. bonjour
    le vol trés retardé ug3 du 06/04/2018 a ruiné un long et périlleux travail de 2 mois que j’ai fait.
    merci tunisair express. grace à vous j’ai raté une grande occasion proportionnelle.

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