Service client

Le service client Nouvelair est géré par un personnel qui soit toujours capable d’offrir une expérience client de premier ordre.

En cas de problème de réservation ou pour se renseigner sur un service concernant votre voyage avec la compagnie tunisienne, vous pouvez poster votre message sur sa page facebook, un responsable client lit tout de suite votre post et étudie ses détails afin de vous fournir une réponse satisfaisante.

Le chargé client peut continuer à répondre à vos questions jusqu’à ce que vous arriviez à trouver la bonne solution pour résoudre votre problème de voyage et obtenir vos droits en cas de litige.

Facile de le contacter, le service chargé à la clientèle est toujours disponible pour vous fournir les solutions dont vous avez besoin afin de voyager l’esprit tranquille à bord des avions Nouvelair.

Auprès du personnel client, vous pouvez vous renseignez sur le nombre de bagage à emporter en cabine et qui peut changer suivant l’itinéraire du vol, vous informer sur comment modifier une réservation, porter une réclamation en cas d’annulation ou surréservation, …

Des différents moyens sont mis à votre disposition pour contacter le service relation clientèle de Nouvelair, à savoir:

Votre espace client

– Tél: +216.700.20920 (Tunisie) / +33.82696.0303 (France)

– Mail: call.center@nouvelair.com.tn

– Site: www.nouvelair.com/fr/contact.html


23 commentaires

  1. bonjour je suis tres decu de vos service ca fais 10 jours, 5 email et disaines des appels san reponse.
    Quel est la sollution pour vous contacter pour modifier mon vol que j ai payee deja 984 DNT.
    N Dossier 11M5Ks . Au moin considerez vos clients c est de la honte.

    1. Nouvelair catastrophique 30€ dhors forfait pour avoir un conseiller qui ne sais pas nous repondre a nos question 800€ de billet d’avion Dont la reference est 11H7FB 11H7E2 sans avoir de nouvel de notre vol nouvelair a bannir que des soucis et se n’est pas la premiere fois que jai des soucis avec cette compagnie
      Nouvelair vous voyez se message rappelez moi vite et je saisis la justice ainsi que le service consommation si pas de retour de votre part dici le 19juin malgré mes 6mail deja envoyer

      1. Slm
        Je suis toujours en attente de reponse de chez nouvel air pas de service après la vente du billet … suite au covid pas de numéro d avoir obligation de passer par un numéro du bled qui vous raccroche au nez a chaque fois … pour modifier ou rajouter une info dans le billet faut passer par un opérateur téléphonique pour se faire déduire son avoir ce qui n est pas normal… c honteux pour une compagnie tunisienne .. .vous etes écoeurée avant de poser le pied en tunisie par ses personnes incompétents et qui on aucune anpathie pour le client…

  2. demande d’avoir sur un vol aller retour TUNIS CARTHAGE CHARLES DE GAULLE aller du 08/04 /2020 retourle 15/04/2020 prix 167 euro paye et encaisse par NOUVELAIR(carte de credit)monsieur MEKIDECH MOULDI telephone 25043868 numero dossier nouvelair 11M131. DEMANDE D’AVOIR POUR UNE NOUVELLE RESERVATION POUR JUIN 2020 svp reponse ce message est le 6eme que j’envoie resté toujours sans reponse priere de prendre au serieux.

  3. Bonjour mon retour de Paris à Tunis Carthage c’est prévu le 18 avril 2020 et que l’airoport de charme de Gaulle est fermé je sais pas quoi faire merci de me bien renseigné cordialement

  4. Bonjour, j’ai repoussé mon vol MONASTIR/CDG au07/04 . A ce jour aucun vol jusqu’au 17/04, je voudrais changer mon départ pour le 18/04 . Est-ce possible ? Merci de votre réponse.
    Christine

  5. J’ai réservé un vol retour paris Charles de Gaulle / Tunis Carthage, est ce que c’est possible de modifier la date de retour au lieu le 24/03/2020 – au 18/03 2020 Merci
    Cordialement

  6. Même pas capable d’avertir que le vol est-annule aucun téléphone ne répond on s’en fout du client billet aller retour +hôtel plus dépense d’affaire etc….bravo nouvelair

  7. tunis -> lille un cauchemar , le personnel est arrogant est très incivilisé , après le checkin un retard de 4h et ne parlons même du service à bord ABOMINABLE , il fallait demander plusieurs fois pour avoir de l’eau …….. jamais plus je prends nouvel air .

  8. Je suis choquée par l’attitude de la responsable à l’enregistrement des bagages lyon st-exupéry. Il est inadmissible de voir qu’elle fait des traitements de faveur avec ses connaissances et qu’elle vous oblige à enregistrer votre sac àmain sous pretexte qu’il est gros. Biensûr foutaise!!! Je ne sais pas ce qu’elle consomme au petit déjeuner mais il faudrait certainement la changer de service!!!!! Elle m’a menacé lors de mon dernier vol de payer 60 euros d’amande à l’entrée de l’avion parce que je possédais en plus de mon bagage à main autorisé un paquet de chips pour ma fille que j’ai placé dans un sac avec mes achats au duty free de l’aéroport !!!!! C’est abérrant et pathétique à la fois!!! Je la poursuivrai en justice la prochaine fois pour toute autre provocation, à savoir qu’il s’agit de la 2ème altercation avec cette fausse blonde!!!

  9. à quand un vol nouvelair à l heure ???l’ enregistrement prend un temps de malade…. et tout est décalé…. alors ou on accélère.. ou on est plus nombreux!! pas compliqué quand même !!

  10. bonjour,la responsable de nouvellair de lyon st exupery et une femme sans pitié j’éspere qu’un jour elle payera ce que elle fait je vous conseil de ne pas de prendre de vol avec nouvelair compagnie services 0 quand vous avez un problème il ne son plus la merci la responsable pour ce que vous avez fait a mes enfant le23 juin 2019.

  11. bonjour, ma fille a perdue son portefeuille sur le vol BJ566 en rentrant de Djerba vers Nantes? L’avez vous retrouvé? ses papiers d’identité se trouvaient à l’intérieur, je vous remercie .

  12. Que de la merde surtout les personnels la responsable le l’embarquement il a insulté tout le monde jeudi le 28 mars 2019 vol Lyon Tunis a 11h05

  13. J’ai reservé un vol A/R ROISSY/DJERBA et je dois vous contacter pour ma carte d’embarquement vol
    BJ519 DUMAIRE MICHEL DOSSIER 7KUUN2 pour le 8 novembre !! Merci de m’informer rapidement
    .

  14. DOSSIER SV-23091
    Bonjour,
    Nous sommes toujours dans l’attente du remboursement d’un dédommagement concernant un retard de vol de 5 heures sur le vol Paris-Tunis BJ315 du 13 septembre 2017.
    Tous les documents pour le remboursement sont en votre possession depuis le mois de février.
    Vu l’ancienneté du dossier, je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais afin de solder au plus vite ce dossier.
    Vous remerciant de votre compréhension
    Cordialement

  15. Faut il le passeport pour se rendre en Tunisie si on passe par une agence de voyages (vol+hôtel) ou la CI suffit ?
    Nous sommes 2 adultes avec 2 enfants mineures.
    Merci

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