Indemnisation

Afin de compenser le dégât subi par ses passagers, dont elle est le premier responsable, Tunisair propose à ses passagers une compensation financière variant en fonction de la durée du vol ou du retard enregistré, …

Vol retardé, annulé ou surbooké:

Votre décollage ne s’effectuait pas à temps? Tout d’abord, il faut s’assurer que son vol tombe dans la catégories des vols indemnisables.

Généralement, afin que son vol soit éligible à une indemnisation, il doit être effectué au sein de l’union européenne ( à destination ou au départ d’une ville en Europe).

Tout retard d’un vol supérieur de deux heures doit être indemnisé sachant que la distance de la liaison est moins ou égale à 1500km.

Les autres cas où le passager aura le droit de réclamer une compensation financière auprès de Tunisair sont:

Retard de plus de 3 heures (avec une distance de voyage inférieur à 3500km)

Retard dépassant les quatre heures (avec un trajet de plus de 3500km)

En remplissant les conditions mentionnées ci-dessus, vous aurez le droit à une prise en charge comprenant un repas/rafraichissement, un coup de file téléphonique outre un hébergement, si nécessaire.

Normalement, si la durée du retard dépasse les trois heures, vous avez la possibilité de demander une indemnité qui varie entre 250Eur et 600Eur.

250 €: Vol à 1500km

400 €: Liaison de moins de 3500km

600 €: Trajet ⩾3500km

Normalement, en excédant les cinq heures de retard, une assistance vous offre le choix entre un vol retour ou bien le remboursement intégral de votre billet.

Important: Malheureusement, il est possible que l’indemnisation ne soit plus accordée au voyageurs victimes d’un retard important auprès de Tunisair si cette dernière arrive à prouver que le retard a été dû à des circonstances extraordinaires.

Annulation:

Votre transporteur doit absolument vous prévenir par SMS ou par e-mail deux semaines avant le départ, si ce n’est pas le cas, il sera censé de vous rembourser la somme complète que vous avez versé lors de l’achat de votre billet d’avion, ou tout simplement, vous réaffectera sur une autre liaison.

Surbooking:

Ce phénomène absolument ridicule consistant à débarquer certains passagers à cause de la surréservation. Les passagers qui sont victime d’une surréservation doivent directement rejoindre un bureau Tunisair ou appeler tout simplement l’assistance client afin de demander un remboursement et une compensation du préjudice moral.

La valeur de la compensation peut aller jusqu’à 1000 euros outre le remboursement de la somme complète versée par le voyageur pour l’obtention de son billet d’avion.

20 commentaires

  1. Bonjour. Nous avons eu un retard de plus de 6h à l arrivée de notre vol de djerba à Lyon. Il s’agit du vol du TU 588 du 11 mai 2018. L attestation de retard qui nous a été donné avant l embarquement stipule un retard de 5:50 mais à l arrivée il y avait plus de 6h de retard. Peut on bénéficier d une indemnisation?

  2. Bonjour
    Nous avons eu 3h40 de retard sur le vol TU720 au départ de Tunis en direction de Paris Orly.
    Une attestation nous a été fournie pour être indemnisés.
    Pouvez nous dire comment être indemnisés.
    Cordialement

  3. Retard avec tunisair vol Marseille /tunis de 17h55 le 24 juin 2018 ( tu 903) vol prévu à 22h30 aucunes informations avant et pendant le retard de l’achat du billet un vol de tunisair 20h50 décolle avant le vol que j’ai acheté vraiment incroyable aucun service

  4. Bonjour,
    Mon vol Djerba Marseille du 17 juin 2018 à 12h a été décalé à 21h. Je n’avais plus de train pour rentrer chez moi.

    Le service de réclamation de Djerba a refusé de prendre en charge un hôtel à Marseille pour que je puisse passer la nuit et rentrer chez moi le lendemain pour prendre le train. Et je ne voulais pas du tout passer une nuit dehors toute seule à Marseille… On m’a proposé un vol 2 jours plus tard (merci au monsieur de la modification), pour arriver de jour à Marseille et prendre ensuite le train.

    Les autres personnes du vol se sont vues proposer un hôtel à Djerba pour patienter la journée. Mais moi, on ne m’a pas parlé de la prise en charge de l’hôtel. Donc je passe 2 jours supplémentaires à Djerba avec 2 jours de frais supplémentaires. Est-ce que Tunisair prend en charge ce genre d’incident?

    Pour être très honnête, j’ai cru voir que le monsieur des réclamations ne m’a pas trop prise au sérieux (oui, je suis bronzée et oui je ressemble à une tunisienne mais je ne suis pas tunisienne). Et je ne trouve pas ça trop normal que la compagnie Tunisair privilégie à ce point la prise en charge des touristes par rapport aux tunisiens qui doivent payer eux même. Sauf erreur d’interprétation de ma part bien sûr.

    J’ai déjà envoyé un mail de réclamation à Tunisair, mais ils ne me répondent pas. Pouvez-vous faire quelque chose s’il vous plaît ?

    Merci
    Bien cordialement,
    Elodie HERVE

  5. Bonjour
    vol TU 700 – Tunis / GVA – départ annoncé 14h25. largement retardé sans explications.
    embarquement sur autre avion vers 18h00 car le précédent avait un problème technique.
    débarquement de l’avion car arrivée impossible sur Genève (orage)
    embarquement final à 20h30 – arrivée minuit (heure locale)…
    aucune explication donnée, pas d’appel à l’embarquement final
    merci de votre retour,
    Cdlt,
    Vanessa M.

  6. Notre vol a eu plus de 3h de retard le 15 juillet départ de Tunis arrive à Lyon .
    Aucune explication n’a été donnée mis à part qu’il était entreint de nettoyer l’avion et que l’entreprise transportant les bagage était en retard !!!!!!! Tout simplement aberrant.
    Je n’ai jamais vu ça nul part ailleurs aucun professionnalisme !!!!!

  7. * Vol TU722 06/08/2018:
    – Vol de l’aéroport Tunis Carthage vers Orly Sud
    – Départ prévu à 15h sauf l’avion a décollé à 18h et quelques minutes ==> plus de trois heures de retard

    * Vol TU717 08/08/2018:
    – Vol de Orly Sud vers Tunis Carthage
    – Départ prévu à 14h25 mais l’avion a décollé après 17h30 ==> plus de trois heures de retard

  8. Mesdames, Messieurs,
    Notre vol TU 903 Marseille / Tunis du 17 août a eu 3 heures de retard, ma femme enceinte était fatiguée et avec des nausées. Nous n’avons eu aucune communication de la part des hôtesse au sol ni celles qui se trouvaient dans l’avion pour nous dire la cause de ce dit retard, c’est intolérable d’autant plus que les retards avec Tunis air sont plus que courants pour ne pas dire à tous les vols. Je vous demande de faire un geste commercial, remboursement en partie ou bien un bon pour un prochain vol.
    J’attends votre réponse.
    Cordialement,
    Pascal Loy

  9. Bonjour,
    le 18/08/2018 notre vol a été retardé pour encombrement aérien….on aurait du décoller pour 10h30 vol UG1208. On nous a annoncé du retard d’1h puis 30min. A 12h on a embarqué pour patienter dans l’avion jusqu’à 13h15, heure du décollage. Je souhaite obtenir un certificat attestant de ce retard car à l’aéroport les agents très agressifs n’ont pas pris le temps de nous donner de ce document nécessaire pour mon assurance qui me garantie un remboursement dès 2h de retard.

  10. vol TU 928 a destination de Marseille au départ de Tunis Carthage vol prévu a 17h15 retardé a 23h40 sans explications en fin de compte le départ a été réalisé et sommes arrivé a 2h30 heure locale le retard a été de plus de 6h
    souhaitons être indemnisés

  11. vol TU902 a destination de MARSEILLE au départ de Tunis carthage prévu a 12h25 départ 19h15 pour un billet a 981 dinars classe éco je souhaite être indemnisée

  12. vol TU 902 du 27.08.2018 prévu a 12h25 destination MARSEILLE départ 19h15 pour un billet éco a 981 Dinars…merci TUNISAIR je souhaite être remboursée pour le désagrément

  13. Hier, Mercredi 29 Aout 2018 était une journée catastrophique pour #Tunisair et tous ceux qu’on eu le maleur de voyager avec la Ghazelle.
    Le retard cumulé au départ de Tunis s’est élevé à 170 heures et 30 minutes !!!
    Le #retard moyen sur les 50 vols au départ de #Tunis Carthage hier est, tenez vous bien, 3 h 24 minutes !!!
    Aucun vol n’a #décollé à l’heure prévue !!!
    50 % des #vols ont enregistré plus de 3 h de retard !
    Les #passagers les plus maleureux, et ils étaient nombreux, sont :
    #Djerba (UG400) : 9 h 49 de retard
    #Nice (TU998) : 8 h 29
    #Marseille (TU928) : 8 h 11
    #Toulouse : 8 h 08
    Djerba (UG008) : 7 h 53
    #Istanbul : les deux vols de la journée ont enregistré 6 h de retard !

  14. Le vol TU 282 du 04.08.2018 à destination de TOULOUSE Blagnac a eu 10H30 de retard. Aucune explication ne nous a été fournie quant à la cause de ce retard. Avant le départ, les agents de TUNISAIR ont remis à chaque passager une attestation de retard. Puis-je prétendre à une indemnisation pour ce désagrément intolérable, tant pour les passagers que pour les personnes qui ont dû patienter de longues heures à l’arrivée.
    Il est important que TUNISAIR se ressaisisse rapidement car il serait désastreux pour ses employés qu’elle finisse par disparaître…

  15. C’est la plus dégradante que je connais… 3h de retard pour vous c’est normal!!! Service nul… je ne conseillerai jamais cette compagnie…
    Une mer de quoi

  16. Y’a-t’il vraiment la possibilité de réclamer et d’avoir ses droits lors des retards et annulations des vols de Tunisair et Tunisair Express (qui fait parti du groupe Tunisair)? Comment le faire si le “costumer service” ne reponds pas aux emails?

  17. Il ne nous a pas été possible d obtenir une explication satisfaisante pour ce retard qui à la base devait être de 2h00 puis il s’est avéré qu’il était de 4h05 Le chef d escale à l’aeroport de DJERBA (vol TU 588) du 1/11/2018 estimait qu’il n’avait pas à nous fournir d’explications. Il s’est “défilé” lors de nos demandes d informations
    tions

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