Remboursement de billet

Parce que les retards et les annulations ou même les surbooking font désormais partis au voyage, les compagnies aériennes dont Tunisair assurent aux passagers que leur argent leur sera remboursé en cas où leur voyage ne se déroulera pas comme prévu.

Mais comment peut-on obtenir une compensation financière en cas de problème?

Vols ratés/annulés:

En achetant des billets d’avion, on paye souvent de multiples taxes, mais si finalement on rate son vol, la compagnie aérienne n’a pas les régler aux organismes qui les récupèrent. Alors si le passager ne réclame rien, elle les garde pour elle.

Bien que parfois les sommes à récupérer sont importantes, mais l’opérateur aérien cherchent toujours à la réduire en important par exemple des frais de traitement de la demande de remboursement.

Surbooking:

Dans ce cas, le transporteur aérien ne peut s’échapper de ses responsabilités envers ses clients, plus précisément, ses passagers victimes d’une surréservation. Par conséquent, il doit leur proposer soit un remboursement complet, soit une place dans un autre vol.

En outre, les passagers quittant l’avion à cause d’un surbooking ont le droit à un hébergement pour la nuit avec un trajet jusqu’à l’aéroport.

En effet, Tunisair propose des compensations financières attrayantes aux passagers acceptant de débarquer de l’avion et prendre un autre vol. Elle applique ainsi la même règle pour les vols annulés.

En cas de retard important (de plus de 2h), l’opérateur tunisien propose à boire et à manger. Avec un retard supérieur à 5h, le voyageur peut annuler son vol et se faire rembourser intégralement par sa compagnie aérienne.


54 commentaires

  1. NOUS AVIONS DEUX BILLETS PARIS TUNIS CARTHAGE QUI ÉTAIENT PROGRAMMÉS POUR LE 15 JUIN . AVEC LA CRISE DU COVID 19 L’AÉROPORT D’ORLY N’A PAS OUVERT ET N’EST PAS PROGRAMMÉ POUR UNE OUVERTURE PROCHAINE NOUS AVONS DONC PAR TROIS FOIS ET A DES ADRESSES DIFFÉRENTES DE TUNIS AIR DEMANDÉ LE REMBOURSEMENT .ILS N’ONT MÊME PAS LA DÉCENCE DE RÉPONDRE
    DANS LA LÉGISLATION EUROPÉENNE ILS SONT DANS L’OBLIGATION D’EFFECTUER LE REMBOURSEMENT

  2. Bonjour, mon vol aller retour du 4 avril 2020 et du 16 à été annulé pour cause de covid19 ,J’ai demandé un remboursement au lieu de ça il m’a été proposé un avoir. Hors dans l’avenir je ne compte pas venir en Tunisie. Donc j’ai redemandé un remboursement. Depuis rien. Ma réservation est KWYEJP

  3. Bonjour,
    Notre vol ‎PS8SHY est annulé en raison du Covid-19 du 20 au 24 mai 2020 prochain, vol Paris – Monastir AR pour 8 personnes.
    Aucune nouvelle de la compagnie Tunisair que j’ai contacté à plusieurs reprises par mail et téléphone depuis 3 semaines.
    Comment obtenir le remboursement de ces vols svp ?
    Merci par avance de votre retour.

  4. Nous avions des billets Lyon Djerba pour 4 personnes départ le 15 mars 2020. Le vol a été annulé la veille au soir. C’était un vol sur Tunisair et bien entendu il en est de même pour le retour le 29 mars (Tunis Lyon). Depuis aucune nouvelle. Les billets avaient été achetés à Gotogate que nous avons contacté et qui nous a donné un numéro de dossier mais aucune nouvelle non plus.
    Je trouve que notre cas est traité avec beaucoup de légèreté et d’une façon non conforme au droit européen. J’espère qu’ une réponse de votre part interviendra dans les meilleurs délais et je vous en remercie d’avance

    1. Bonjour nous devions aussi partir à Tunis le 18 mars et revenir le 29 de Orly mais aucun message de TUNISAIR ni de TRAVEL 2 BE Pour nous dire quand aura lieu notre remboursement c’est juste inadmissible !

    2. Bonjour ,j’ai un billet tunisair pour le 14 mars et le retour le 29 mars .le vol a été annulé à cause du corona et depuis j’ai reçu de de part de la compagnie .

  5. Bonjour,
    Je voudrais être remboursé par TUNISAIR, car j’avais un billet aller 283/retour 282 pour Tunis au départ de Toulouse le 7 mars, qui n’a pas été correct, pourquoi:
    -La compagnie TUNISAIR a modifié 4 fois avant mon départ les horaires et le jour.
    Occasionnant pour moi des frais supplémentaires, car j’habite à 200 kms de Toulouse et j’ai dû prendre une chambre d’hôtel pour être en temps et en heures à l’enregistrement et reprendre un billet de train pour accéder à l’aéroport, car toute mon organisation de voyage fut déstabilisée par les changements de TUNISAIR… Proposition de TUNISAIR de 150 € d’avoir sur un prochain vol…
    -Puis le jour du départ, le 8 mars, vol 283 quatre heure de retard (attestation pour preuve), arrivé à Tunis vers 23h occasionnant à nouveau des frais, car ayant raté ma correspondance, j’ai été obligé de trouver un hôtel à Tunis centre, la galère à 23h30!…
    Puis alerte au confinement contre le convid-19 le 15 mars, j’ai donc rejoins l’aéroport de Tunis Carthage le matin 8h du 16 mars et là PAGAILLE absolue, aucunes explications censée de l’agence TUNISAIR, mon vol retour est annulé, sans que TUNISAIR nous trouve une solution(nous étions une quarantaine de Français dans cette épreuve, Marseillais, Toulousains, Bordelais), nous avons dormi deux nuits au sol de l’aéroport sans que TUNISAIR ne s’émeuve et c’est la compagnie TRANSAVIA qui le soir du 18 mars à 22h à ouvert son agence, pour un départ le 19 sur Paris Orly occasionnant à nouveau des frais 900 dinars pour le billet, puis un TGV de la gare Montparnasse pour Bayonne, et hôtel en attendant de rejoindre ma région, les Hautes Pyrénées? mais ouf, nous étions enfin en France…
    Voilà pourquoi, je veux le remboursement de mon vol et des frais occasionnés, je crois que c’est le minimum…
    Cordialement à tous

  6. Bonjour, suite a l’annulation de mon vol prévu le 30 mars, au retour le 8 avril j’aimerais être rembourser.
    Cordialement
    Référence : 5042429723
    Numéro : T2E6BF

    1. jacqueline menu

      j ai un vol aujourd’ hui 27 mars lyon tunis et retour le 2 avril annules
      aucun mail aucun sms de tunisair aucune info
      j ai pris les deux billets directement sur le site tunisair je ne sais pas a qui m adresser pour connaitre modalites indemnisation
      quelqu’ un a une idée

      merci de vos infos

  7. Notre agence de tourisme de Tunisie, TUNISIAECOTOURISM.com, nous a informé que notre voyage prévu du 7 au 17 mars était annulé du fait de raison sanitaire: le coronavirus.
    Nous annulons nos réservations de billets de retour, sur le vol BJ520V du 17 mars 2020. Par ailleurs nous souhaitons le remboursement de ces billets:
    n° de dossier 96EWNK
    n° de billets
    Mr Le Prieur Bernard : 169 5587149482
    Mme Le Prieur Lucienne: 169 5587149483
    vous en remerciant par avance

    1. Bonjour j’ai réserver avec tunisiaire 3 billet d’avion allez retour mais notre vol à ete annuler du 19 mars 2020 suite au coronavirus je demande le remboursement de mes billet merci de prendre en compte ma demande . Mr braber fouaide, braber sophia et Mme ben mzaied hassna .

  8. Bonjour ;tout d’abord je reçois un mail m’indiquant que mon vol a changé TU 998 du mois de juin; donc avance 15h50 ;en fait ;16h45 plus retard; embarquement 19h00 décollage 19h50,arrivée Nice 22h25;merci tunisair et cela sans aucune explication?..

  9. bonjour j’ai passer la journée a attendre et je suis arriver chez moi le lendemain a 4h du matin chez moi pour un vol, qui devait avoir lieu a 16h50 la veuille.

  10. Nous devions effectuer notre retour Cotonou- Bruxelles le 09 février à 21:15, nous avons embarqué puis débarqué suite à un problème technique, nous avons dû loger à Cotonou, embarquement plus de 24hrs après, départ pour Tunis via Abidjan le 11 à 3:00 du matin, correspondance loupée pour Bruxelles à Tunis, on a à nouveau logé à Tunis…Et enfin, nous avons pu embarquer pour Bruxelles le 12février à 7:15,soit 24hrs après, arrivée à 10:15….Voyage de plus de 56heures!!!!
    Lors de l’hébergement au Sun Beach à Cotonou à 24;00, il n’y avait pas une bouteille d’eau ni repas de disponible alors qu’aucune collation ni boisson n’avaient été proposées dans les heures d’attente dans l’avion. 2 jours de travail perdus à récupérer… Qu’en pensez-vous? Je souhaite un dédommagement de la compagnie et connaître les procédures d’indemnisation pour 2 passagers. Merci.
    Les n° de vols sont TU 401 et TU788

  11. vol annulé totalement. annoncé pendant l’enregistrement des bagages de ma belle fille et ses deux enfants. TU930 depart du 17/02/2019 à 08h05 tunis marseille. le chef d’escale nous propose de rentrer chez nous. proposition d’un autre vol 13h05 le même jour retardé à 16h20.
    ça devient insupportable.

  12. Vol: TU718
    De Tunis à Orly
    Date: 06/01/2019
    Retard: 4H
    Suite au retard, j’ai eu des frais supplémentaires de transport de l’aéroport d’arrivée à mon domicile (37 EURO).
    Merci de me rembourser.

  13. bonjour, nous avons eu 2 jours de retard sur le vol Cotonou-Marseille via abidjan et tunis le 15 décembre 2018 à 21h15. Le numero de vol est le TU401 et TU 930. L’hebergement a eu lieu a l’hotel radisson a abidjan. Nous souhaiterions connaitre les procedures d’indemnisation pour 2 passagers. Merci

  14. Bonjour, je devais rentrer le 15 décembre avec Tunis air l’ avion à eu un problème technique , on nous a embarquer seulement le lundi 17 décembre durant tout ce temps sans nos valises , ne pouvant même pas se changer, pour encore nous débarquer le même jour pour finalement que partir le mardi 18 décembre , par la suite aucune correspondance n’était possible à l’arrivée en Tunisie , il fallait encore attendre heures avant de pouvoir trouver une correspondance pour la France.

  15. Bonjour
    j ai annule mon vol N booking 8217550 ( tunis-jeda) pour de raison de visa malheureusement j ai recu seulement 316,25 USD en discutant le montant avec le vendeur m adit que tunis air a rembourse seulemnet 339.95 USD ……(316.25USD pour moi et 23.7 USD pour le vendeur !!!)
    Priere je cherche une verite
    Merci

  16. Comment je doit être indemnisés pour un retard d un vole de plus de 4h de d jerba a Roissy CDG le 30/08/2018 avec la compagnie tunisaire (vol tu2714)

  17. le 15 aout 2018, presque 4h de retard pour un vol DJERBA-ORLY.
    cause invoquée, une avarie sur l’avion à Moscou.
    A qui dois-je demander une indemnisation?
    Merci d’avance

  18. Le 27/08/2018 on devait prendre le vol tu 724 Tunis direction Paris Orly à 19h20 le vol a été retardé 6 heure ce qui fait qu’on a décollé à 1 h du mâtin et qui a atterri à Charle de gaule ,dû à ce retard j’ai pas était travaillé ,et le mécontentement de mon employeur donc tout ce que on demande c’est une geste commercial pour le retard .et plus jamais Tunisair.

  19. Ce que c’est passé hier était vraiment humiliant, le vol de tunis—›Alger était prévu le 30 aout à 14h50. Alors qu’il y avait pas d’avion jusqu’à 22h et on a décollé qu’à 22h45min. Qui est le responsable ?? Personne ne le sais. Je voyagerai plus avec tunisair d’abord et puis je veux qu’ils me remboursent et qu’ils l’indemnisent s’il le faut. J’ai passé une journée horrible avec ma fille de 18 mois. Comment faire pour récupérer ce qu’ils me doivent ??

  20. Mon vol initialement prévu aujourd’hui a 8h30 tunis Bruxelles TU788 est partie a 11h50 soit 3h20 de retard comment faire une réclamation c’est inadmissible

  21. Bonjour,
    Je voudrais signaler que mon vol de TUNIS AIR vers PARIS ORLY le 16 août 2018, à été retardé de plus de 2 heures. Ma correspondance de PARIS vers la REUNION prévu le 16 août 2018 à 16 H 35 à été raté. Je souhaiterai un dédommagement auprès de votre compagnie car j’ai dû racheter un autre billet pour rentrer à la Réunion. Pourriez-vous me tenir informer dans les plus brefs délais des conditions concernant mon remboursement.
    Vous remerciant.

  22. 17/08/2018 vol au départ de Strasbourg direction Tunis —-> 3h40 de retard .. et une semaine plus tard, 24/08/2018 ——> 3h de retard !! Avec enfant en bas âge ……. que faire???? Comment se faire indemniser ?????

  23. Le 05/08, Retard de 5h30 sur le vol TU 997 Nice – Tunis. Normalement prévu à 12h15 nous avons finalement décollé à 18h, moi enceinte avec un bébé de 14 mois!
    Comment faire pour réclamer une indemnité?

  24. Départ le 04/08/2018 Vol TU 902 de Tunis vers Marseille initialement prévu à 12h25 heure locale. Retardé à 14h puis 16h15 puis 18h…
    Finalement nous sommes arrivés à Marseille à 20h54 au lieu de 15h.
    Nous avons passés plus de 8h à l’aéroport avec nos 2 enfants de 5 et 7 ans et comme seul repas fourni pas la compagnie un sandwich et une boisson par personne. Mauvaise gestion du personnel qui ont annoncé dans un premier du retard, puis retard lié à un.manque de personnel et finalement pour mauvais temps alors que des avions avaient décollés à l’heure de notre départ initial..

  25. Retard de plus de 3h vol Tu629 Bordeaux tunis . Juste des sandwichs en compensation que je n ai pas récupérer. La moindre des choses est une compensation financière au moins.

  26. Nous devions prendre l’avion à Tunis à 18h20 pour Marseille le 20/07/2018. Nous avons décollé à 22h30 heure locale. Nous n’avons eu aucune explication ni information. Nous voulons nous faire rembourser les billets.

    1. Bonjour. J’ai eu un retard de 8h10min sur le vol tu588 djerba-lyon sans rien manger ni boire il y avait deux personnes invalides a 80% et une personne âgée merci de bien vouloir rembourser parce que se n’est vraiment pas normal

  27. bonjour,je voudrais annuler un vol allez retour Tunis Tozeur mon n° de réservation est le Q42SX4 ,nom de réservation Rouzet ,date d’émission 01 mai 2018 vol pour Tozeur 14h15 le 14 juin 2018 et retour de Tozeur pour Tunis le 24 juin à 16h
    merci

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