Remboursement de billet

Parce que les retards et les annulations ou même les surbooking font désormais partis au voyage, les compagnies aériennes dont Tunisair assurent aux passagers que leur argent leur sera remboursé en cas où leur voyage ne se déroulera pas comme prévu.

Mais comment peut-on obtenir une compensation financière en cas de problème?

Vols ratés/annulés:

En achetant des billets d’avion, on paye souvent de multiples taxes, mais si finalement on rate son vol, la compagnie aérienne n’a pas les régler aux organismes qui les récupèrent. Alors si le passager ne réclame rien, elle les garde pour elle.

Bien que parfois les sommes à récupérer sont importantes, mais l’opérateur aérien cherchent toujours à la réduire en important par exemple des frais de traitement de la demande de remboursement.

Surbooking:

Dans ce cas, le transporteur aérien ne peut s’échapper de ses responsabilités envers ses clients, plus précisément, ses passagers victimes d’une surréservation. Par conséquent, il doit leur proposer soit un remboursement complet, soit une place dans un autre vol.

En outre, les passagers quittant l’avion à cause d’un surbooking ont le droit à un hébergement pour la nuit avec un trajet jusqu’à l’aéroport.

En effet, Tunisair propose des compensations financières attrayantes aux passagers acceptant de débarquer de l’avion et prendre un autre vol. Elle applique ainsi la même règle pour les vols annulés.

En cas de retard important (de plus de 2h), l’opérateur tunisien propose à boire et à manger. Avec un retard supérieur à 5h, le voyageur peut annuler son vol et se faire rembourser intégralement par sa compagnie aérienne.

21 commentaires

  1. bonjour,je voudrais annuler un vol allez retour Tunis Tozeur mon n° de réservation est le Q42SX4 ,nom de réservation Rouzet ,date d’émission 01 mai 2018 vol pour Tozeur 14h15 le 14 juin 2018 et retour de Tozeur pour Tunis le 24 juin à 16h
    merci

  2. Nous devions prendre l’avion à Tunis à 18h20 pour Marseille le 20/07/2018. Nous avons décollé à 22h30 heure locale. Nous n’avons eu aucune explication ni information. Nous voulons nous faire rembourser les billets.

  3. Retard de plus de 3h vol Tu629 Bordeaux tunis . Juste des sandwichs en compensation que je n ai pas récupérer. La moindre des choses est une compensation financière au moins.

  4. Départ le 04/08/2018 Vol TU 902 de Tunis vers Marseille initialement prévu à 12h25 heure locale. Retardé à 14h puis 16h15 puis 18h…
    Finalement nous sommes arrivés à Marseille à 20h54 au lieu de 15h.
    Nous avons passés plus de 8h à l’aéroport avec nos 2 enfants de 5 et 7 ans et comme seul repas fourni pas la compagnie un sandwich et une boisson par personne. Mauvaise gestion du personnel qui ont annoncé dans un premier du retard, puis retard lié à un.manque de personnel et finalement pour mauvais temps alors que des avions avaient décollés à l’heure de notre départ initial..

  5. Le 05/08, Retard de 5h30 sur le vol TU 997 Nice – Tunis. Normalement prévu à 12h15 nous avons finalement décollé à 18h, moi enceinte avec un bébé de 14 mois!
    Comment faire pour réclamer une indemnité?

  6. 17/08/2018 vol au départ de Strasbourg direction Tunis —-> 3h40 de retard .. et une semaine plus tard, 24/08/2018 ——> 3h de retard !! Avec enfant en bas âge ……. que faire???? Comment se faire indemniser ?????

  7. Bonjour,
    Je voudrais signaler que mon vol de TUNIS AIR vers PARIS ORLY le 16 août 2018, à été retardé de plus de 2 heures. Ma correspondance de PARIS vers la REUNION prévu le 16 août 2018 à 16 H 35 à été raté. Je souhaiterai un dédommagement auprès de votre compagnie car j’ai dû racheter un autre billet pour rentrer à la Réunion. Pourriez-vous me tenir informer dans les plus brefs délais des conditions concernant mon remboursement.
    Vous remerciant.

  8. Mon vol initialement prévu aujourd’hui a 8h30 tunis Bruxelles TU788 est partie a 11h50 soit 3h20 de retard comment faire une réclamation c’est inadmissible

  9. Ce que c’est passé hier était vraiment humiliant, le vol de tunis—›Alger était prévu le 30 aout à 14h50. Alors qu’il y avait pas d’avion jusqu’à 22h et on a décollé qu’à 22h45min. Qui est le responsable ?? Personne ne le sais. Je voyagerai plus avec tunisair d’abord et puis je veux qu’ils me remboursent et qu’ils l’indemnisent s’il le faut. J’ai passé une journée horrible avec ma fille de 18 mois. Comment faire pour récupérer ce qu’ils me doivent ??

  10. Le 27/08/2018 on devait prendre le vol tu 724 Tunis direction Paris Orly à 19h20 le vol a été retardé 6 heure ce qui fait qu’on a décollé à 1 h du mâtin et qui a atterri à Charle de gaule ,dû à ce retard j’ai pas était travaillé ,et le mécontentement de mon employeur donc tout ce que on demande c’est une geste commercial pour le retard .et plus jamais Tunisair.

  11. le 15 aout 2018, presque 4h de retard pour un vol DJERBA-ORLY.
    cause invoquée, une avarie sur l’avion à Moscou.
    A qui dois-je demander une indemnisation?
    Merci d’avance

  12. Comment je doit être indemnisés pour un retard d un vole de plus de 4h de d jerba a Roissy CDG le 30/08/2018 avec la compagnie tunisaire (vol tu2714)

  13. Bonjour
    j ai annule mon vol N booking 8217550 ( tunis-jeda) pour de raison de visa malheureusement j ai recu seulement 316,25 USD en discutant le montant avec le vendeur m adit que tunis air a rembourse seulemnet 339.95 USD ……(316.25USD pour moi et 23.7 USD pour le vendeur !!!)
    Priere je cherche une verite
    Merci

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