Réclamation

Pour tout problème que vous rencontriez auprès de Tunisie, qu’il s’agit d’un retard, une annulation de vol, un surbooking, livraison retardée de bagage ou encore la réception d’un bagage en état dégradé, … tout ça vous oblige de réclamer vos droits auprès de votre transporteur.

Pour toute réclamation, n’hésitez pas de rejoindre le service client Tunisair, soit par téléphone ou par voie électronique.

En appelant un chargé clientèle T.A, ce dernier notera précisément ce qui s’est passé afin qu’il puisse signaler votre problème, trouver des solutions et prendre les démarches nécessaires le plus rapidement possible pour vous rembourser et vous compenser les dégâts subis.

Vous pouvez aussi faire appel à des professionnel de l’indemnisation:

 

Comment et quand faire une réclamation?

Pour tout problème de réservation d’un billet d’avion, option bagage ou un bug rencontré lors de la modification des données d’un vol déjà réservé, … rédigez votre réclamation et envoyez-là par email: resaonline@tunisair.com.tn ou customercare@tunisair.com.tn

Réclamation de bagage:

–  Bagage retardé ou perdu

Tout problème de livraison doit être immédiatement signalé, votre réclamation doit être adressée à l’adresse suivante: traitementbagage@tunisair.com.tn

Pièces à joindre: Trois documents sont nécessaires pour compléter votre dossier de réclamation

– Carte d’accès à bord (embarquement)

– Etiquette collés précédemment sur les bagages.

– Preuve des frais engagés suite à la perte des pièces de bagage.

– Bagage abimé:

Outre une réclamation à rédiger/envoyer à l’adresse email suivante: traitementbagage@tunisair.com.tn, il est nécessaire de scanner et envoyer des preuves de propriété de bagage, à savoir:

– Constat d’irrégularité + talon d’identification de bagage,

– Copie de billet d’avion + la carte d’embarquement,

La lettre rédigée et signée par la victime doit contenir tous les coordonnées personnelles du passagers, à savoir, le nom, prénom, date de naissance et lieu de résidence, N° mobile, …

Attention, vous avez 21 jours au maximum pour faire et envoyer votre réclamation auprès du service client. Au delà de trois semaines après la date du vol, votre réclamation devient impossible.

Si vous résidez hors la Tunisie, vous aurez jusqu’à 30 jours (1mois) pour signaler votre problème et envoyer votre réclamation.

Autres problèmes: Il se peut qu’un passager peut avoir outre des problèmes de bagage, des soucis lors de l’accès à son compte Fidelys, où il constate une perte illogique de ses miles, … Il doit tout simplement écrire au service client à l’adresse suivante: fidelys@tunisair.com.tn

10 commentaires

  1. A l’arrivée du vol TU 999 à Nice , grande fut ma surprise quand je me suis rendu compte du vol de mes clefs de mon appartement (03) dont l’un est accroché à la plaque du code d’accès à l’immeuble. Les clients étaient rangés dans la poche fermée extérieure de la valise .
    A noter aussi que le vol sus indiqué a été retardé pour cause technique .
    Que faire surtout que l’avarie par l’effet de l’homme est coûteuse pour moi et son préjudice morale et matériel est certain

  2. Chers Monsieurs,
    J’ ai eu des difficultés pour remplir la réclamation sur votre page web, comme alternative j’utilise facebook.
    Passager du vol 713 Tunis/Jeddah. nom sur la carte d’embarquement: SILVA/VIRGILIO, Class Y, Siège 10G, départ à Tunis 28 juin 2018, arrivé à Jeddah 29 juin 2018. J’ai eu des difficultés pour retourner à Luanda. Le 29, quand je suis arrivé à Jeddah King, Arabie Saoudite en provenance de Tunis avec mon collègue du Sud Soudan, nous avons perdu la connexion pour Addis Abeba, car l’avion a atterri à 3h10 et nous sommes arrivés à l’aérogare à 3h30, alors que nous devrions arriver à 02h10. Après beaucoup d’embarras le 30 Juin je suis arrivé à Addis-Abeba. Votre fonctionnaire à Jeddah m’ a donné la carte d’embarquement ET airlaines pour Addis Ababa et que j’aurais a faire l’ enregistrement ET pour Luanda à Addis Ababa le 30 Juin et qu’il y aurait un vol pour Luanda à ce Jour, le 30 juin, 6 heures après mon arrivé, gros mensonge . L’Ethiopie Airlaines confirme seulement le vol, 1er juillet.
    Après les embarras de Jeddah votre entreprise a échappé à la responsabilité en m’envoyant à Addis Ababa pour ne pas assumer mon hébergement et autres frais de séjour. Vous savaient que le 30 juin, il n’y aurait pas de vol pour Luanda. Je suis déçu de vous.
    Je suis arrivé hier 1er Juillet à Luanda, c’ est a vous de payer les dommages incalculables qui m’ont été infligés.
    Je suis traumatisé par Tunisair. Je suis à votre disposition pour la suite du processus.
    Bon travail et très bientôt.

    Virgílio Silva “Mucanza”
    Tel: 00244912209975 ou 00244925315137

  3. Bonjour,
    Je m’appelle Manel Sahli jetais choquer le 30 juillet 2018 en arrivant a l’aeroport . En principe je dois prendre l’avion vers Montreal qui part a10h20m. L agent au berreau d’enregistrement a refuser de m’enregistrer en disant que je suis en retard alors que ce n est pas vrais. Apres il me disait le commant c’est lui qui refuse. J’ai vecu la discrimination, les mensonges et le manque de respect. Il me disait que mon billet et je peux aller en france et la bas tunisair va me trouver un solution. Alors ce n ‘est pas vrai. J etais intimider par vos agents et j’ai vercu beacoup de malheur. J’ai perdu beaucoup d’argent et de temps. Je suis plus que decu . C est a vous de payer les domages de tous. Je suis a votre disposition pour la suite de processus et merci.

  4. Par la présente, Nous les passagers du vol du 7/8/2018 num TU 705, deposons une réclamation contre tunis air suite au retard de plus de six heures dans la salle d’embarquement et l’impolitesse du personnel de ladite compagnie. Nous étions mal traités, négligés. Le vol était prévu à 16h10 nous étions à l’aéroport à partir de 13h, nos sommes restés jusqu’à 23h20 pour être embarquer. Nous avons dû payer beaucoup d’argent pour acheter de la nourriture sachant que les prix sont trop élevés à l’aéroport et il y avait même des gens avec leurs enfants qui n’ont pas eu suffisamment d’argent pour acheter de l’eau à leurs enfants. C’est une honte d’avoir une compagnie inhumain comme tunisair. Nous avons vécu une très mauvaise expérience avec cette compagnie irresponsable. Plus que ça, nous avons rédigé une réclamation signé par l’ensemble des passagers pour la déposer au bureau de tunisair sis à l’aéroport de Carthage mais en vain, personne ne voulait la récupérer. Ils ont même refusé de nous donner des attestation de retard pour qu’on puisse les remplir.
    Nous sommes traumatisés par tunisair.
    En cas de besoin n’hésitez pas à me contacter sur “nkandil2004@gmail.com”

  5. LE VOL TU 6297 du 05 août 2018 Paris Roissy CDG au départ à 23h15 , a atterri à Tunis Carthage à 5H09 accusant un retard de 4H24. Nous avons passés la nuit à l’aéroport de Paris sans information avec une collation sandwich encore gelée distribuée vers 1h30 du matin, pour nous annoncer un départ imminent à 3h30. Ceci suite à la pression de tous les passagers du vol .
    Le règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 oblige la compagnie TUNIS AIR a indemnisé les passagers.

  6. Bonjour.
    vol Tu588 Lys djerba 5/08/2018
    nous sommes une famille lyonnaise qui devait prendre l avion pour Djerba le 5 aout 2018 avec Tunisair. enfants de 2 et 8 ans.
    lorsque nous sommes arrivés a l embarquement le monsieur de Tunisair nous a envoyé ballader. ils nous a dit qu ont ne pouvait pas embarqué car ils avaient vendu nos places. nous avons bien vu qu il y avait beaucoup de monde au guichet pres a donner du liquide pour monter dans l avion alors qu ils n avaient pas de billets.
    il nous a dit qu il ne pouvait rien faire pour nous.
    le comble c est que nous avons une carte d embarquement avec nos sieges reserves.
    je me suis écroulée en pleurs. nous avions paye nos 4 billets 2100€ sans compter l hotel. les enfants traumatiser. et votre agents completement inhumain qui doit s en mettre plein les poches a cette periode d affluence.
    nous avons passé 24h dans l aeroport en attendant que la personne du guichet de Tunisair change. je ne pouvais pas me resigner a perdre autant d argent. une dame de tunisair beaucoup plus aimable a fait son possible pour nous trouver des places dans le prochain vol. elles nous a trouvé 3 places pour moi et mes enfants. elle a mis mon conjoint sur une liste d attente. il a pu embarquer a la derniere minute. pour les 3 premiers billets nous avons du payer 180 € de frais de changement de billet. que nous avons payé pour ne pas perdre 2100€ et nos vacances. et pour mon conjoint il a fallu payer a un autre agent 80€ en espece pour monter dans l avion….
    je remercie infiniement cette salariee qui a eu un brin humaniter.
    mais comment une companie peut faire des choses pareil.
    nous avons perdu notre premiere nuit d hotel. Vecu 24h a l aeroport sans aucune assistance de votre part.
    vous avez eu l audace de nous facturer des frais.
    pour tout cela je vous demande le remboursement de tous les frais et une indemnisation pour les desagrements occasione.
    j ai beaucoup beaucoup voyagé. c est la premiere fois que je vois cela.
    a priori revendre les billet est monnaie courante chez Tunisair. sur snapchat on a pu voir qu un de vos agents a revendu a ses potes les billet de dj hamida qui etait venu faire un show a djerba. comme dj hamida se voyait refuse l acces a l avion pour la meme raison que nous il a commence a filme et a faire un scandale et lui a pu prendre l avion comme prevu.
    ce soir je viens de voir une video sur facebook avec 237000 commentaires pour les memes raisons. grace a tous ces commentaires et contact que j ai pu obtenir ainsi que personnes qui sont pretes a témoignées si vous ne me proposez pas un remboursement et indemnisation satisfaisante j entamerai une procedure.
    Dans l attente de votre retour tres rapide.

  7. Bonjour,
    Pour moi il s’agit de l’absence de mes deux bagages a l’arrivé de l’aéroport de Ouagadougou. Une réclamation a été faite immédiatement. Vol du 07/09/2018 de Toulouse à Ouagadougou en passant par Tunis. J’espère vivement rentrer en possession de mes pagage le plus tôt possible. J’avoue que je fut déçue de same constat. Mais l’essentiel c’est que je puisse le recuperer en bon état

  8. La Cie TunisAir est-elle sérieuse? Ma réponse est NON. Partie de Marseille le 22/10/18 pour Dakar avec escale à Tunis, j’ai dû faire face à une heure de retard à Tunis, à une heure d’attente / livraison des bagages à Dakar, à une heure de queue pour déposer une réclamation/bagages non livrés (nous étions une bonne 50aine dans ce cas). Dix jours après , toujours aucune nouvelle de mes bagages: le service ad hoc de l’aéroport se contente de me répondre (quand j’arrive à joindre quelqu’un ) que mes 2 valises ne sont toujours pas arrivées…Précédemment , j’ai eu à faire face à une valise manquante au retour (février 17) et 2 valises manquantes au retour (juin 18). D’où ma question du début et ma réponse!!!

Publier un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *