Service client

Tunisair, le leader du transport aérien en Tunisie ne cesse d’améliorer la qualité de son service client dont le principal objectif est de leur apporter le meilleur niveau d’accompagnement, d’écoute et de la disponibilité.

Basé en Tunisie ainsi que dans quelques pays hors le continent africain à savoir la France et l’Arabie Saoudite, la compagnie maghrébine propose un service à la clientèle de haute qualité.

Le transporteur arabe met l’humain au centre de la relation client tout en créant un lien privilégié avec ses passagers le sollicitant régulièrement pour les accompagner lors de la réservation de billet d’avion ou sur toute question relative aux services proposés par Tunisair, à savoir, la réservation, enregistrement en ligne, réclamations de droits, …

Le savoir faire exclusif de la société du transport aérien numéro 1 dans le pays du Maghreb, c’est d’être en relation avec ses clients tout au long de la journée et durant tous les jours de la semaine.

Les conseillers client Tunisair sont tous animés des mêmes valeurs, la bienveillance, l’écoute, l’expertise et notamment la disponibilité. Au final, une affinité réelle avec la clientèle.

Etre passager de Tunisair, c’est la garantie d’avoir toujours quelqu’un au bout du fil.

Le service client T.A sert les passagers 7j/7, de 8:00 à 19:00.


11 commentaires

  1. Bonjour
    Je souhaiterais m’enregistrer en ligne en temps utile,
    Je ne trouve aucun numéro me permetant de faire sur les documents en ma possession,mise à part une référence dossier.
    Pouvez-vous me communiquer les références qui me permettront de m’enregistrer. Vol TU 441 de CDC/ Monastir le 22/12/2023 à 18 H30

    Cordialement.

  2. bonjour,

    j’ai eu un souci lors de mon départ à Mahdia le 9 novembre 2022. J’étais censée voyager sur Tunisair. Je suis arrivée légèrement en retard au comptoir d’enregistrement des bagages car l’entrée à Orly était très compliquée en raison d’une entrée fermée. Lorsque je me suis présentée à l’enregistrement à 9h50 le comptoir était toujours ouvert et il n’y avait plus de passager mais le Monsieur du comptoir a refusé d’enregistrer mon bagage alors que j’étais déjà en possession de ma carte d’embarquement et que le vol était à 10h30. Il n’a rien voulu savoir et lorsque je lui ai dit que j’allais aller demander à ses collègues de m’aider au comptoir tunisair, il a couru vers eux pour leur dire je ne sais quoi mais manifestement quelque chose de pas très agréable car là encore, j’ai été très mal accueillie et on a refusé de m’aider alors que l’embarquement n’avait pas encore eu lieu ! il semblerait que ce soit uniquement des raisons purement arbitraires qui ont motivé ces comportements inadmissibles, d’autant qu’aucun des agents ne m’a indiqué que je pouvais monter à l’embarquement avec mon bagage ..qui aurait été automatiquement placé en soute d’après ce qu’on m’a indiqué ensuite à l’aéroport ! complètement démunie, j’ai dû repayer un billet d’avion et des frais de bagages (pas sur Tunisair bien sûr !) et également un transfert aéroport/hôtel à mon arrivée à Mahdia ! je trouve cette situation parfaitement inadmissible et je souhaiterais être dédommagée/indemnisée. Je précise que l’agent a également refusé de me donner une attestation selon laquelle il n’avait pas voulu me laisser enregistrer mon bagage, évidemment puisqu’il n’avait aucune raison de le faire. Je ne voyagerai plus sur Tunisair et tous les tunisiens rencontrés en Tunisie m’ont confirmé que cette compagnie était à éviter !

  3. Bonjour,
    Notre vol aller et retour ont étés retardés de plus de 3 heures (raison inconnu) !
    Vol aller TU 931 Marseille à Tunis retardé plus de 3 h avec changement d’avion !
    Vol retour TU 902 Tunis à Marseille retardé plus de 3 h avec changement d’avion et de compagnie (Ukraine) !
    comptons sur voytre sens commercial.
    Cordialement

  4. quand je regarde bien vous avez dit Etre passager de Tunisair, c’est la garantie d’avoir toujours quelqu’un au bout du fil .Le service client T.A sert les passagers 7j/7, de 8:00 à 19:00 . de toute façon je pense que vous êtes la pire compagnie qui puisse exister dans le monde vous laisser des familles a l’aéroport en annulant le vol a la dernière seconde vous répondez pas aux téléphone . fermez votre compagnie c’est mieux pour vous , bande d’incapable. 1ere expérience et c’est la dernière . je ne sais pas comment vous avez le courage de proposer de tels services . vous n’êtes que des bras casses

  5. Comment faire pour rajouter le transport d.’un sac de golf sur une réservation réglée ?
    Merci pour votre réponse.
    Hélène Lamidey

  6. Impossible de quitter la France de plus de 10 km autour de son domicile je me vous dans l obligation d annuler ma commande no L6SKLX via le site gotogate ( informe de cette annulation) mais reste sans réponse) no de réservation : JVODJF 14 /04 2021. No JVRXHB 26/04/2021 et par ailleurs impossible d’entrer en Tunisie sans motif impérieux ce qui n est pas mon cas . Dans l attente d un remboursement . Crdlt

    1. Je voudrais rajouter sur mon billet déjà payé Marseille – Djerba le transport de mon sac de golf.
      Comment faire ,
      Merci pour votre réponse

  7. bonsoir,
    suite au fermeture des frontieres je voudrais savoir ce que vous pensez faire pour mon vol
    BX DJERBA DU 26 MAI RETOUR 30 JUIN 2020 REFERENCE DOSSIER 975E6J
    Merci de me tenir au courant

  8. le vol UG 1759 Palerme Tunis le lundi 5 novembre prévu a 11h du matin retarde de 9h de retard puis annule pour le lendemain 6 novembre a 17h.plus que 30h a l aéroport de Palerme. c est épuisant.
    ce retard et l annulation de ce vol nous a cause des problèmes professionnels .
    attestation de retard signe a l aeroport de tunis carthage pour 9h de retard et vol retarde
    je vous demande le necessire comme la loi l exige

  9. Mme Ardami
    en attente indemnisation suite retard de vol le 27/09 TU 589 programmé lYON 18h35 à décoller le 28/09 à 01h00-ATTESTATION DE RETARD signé par l’aéroport de Lyon en ma possesion -Pour valoir ce que de droit
    n° billet 199 -2598440788
    + de 6h de retard

Publier un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *